MI CUENTA
Es una manera fácil y cómoda para vos de comprar, al registrarte quedarán guardados tus datos y tus compras anteriores. Además, podrás visualizar el seguimiento de tu compra. De esta manera a la hora de comprar, lo harás de una forma rápida y segura.
Para recuperar tu contraseña debes hacer clic en nuestra opción Recuperar Contraseña, allí ingresas tu email y vas a recibir un mensaje con un enlace para realizar el cambio.
Debes cerciorarte primero de que el correo no esté en ninguna de las bandejas, incluyendo la bandeja de "Correo No Deseado", si al chequear esto no lo conseguís, contáctanos a través de nuestro chat y nosotros te ayudaremos a recuperar tu contraseña.
Puedes contactarnos a través de nuestros números de atención al cliente para ayudarte, actualizaremos con tu autorización los datos de tu cuenta.
Debes registrarte en el sitio, cuando hayas ingresado accede a tu cuenta y allí podrás editar: Información o direcciones.
Sí, por supuesto, podés incluir varias direcciones, colocar la dirección de tu oficina o trabajo, la de tu casa, ó la de algún familiar.
DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO
- Recibir un producto distinto al que pediste.
- Si el producto recibido presenta algún defecto de funcionamiento detectado durante las primeras 24 horas después de la entrega.
Para coordinar el cambio el cliente deberá contactar a la persona encargada en el punto de venta o bien mediante el centro de llamadas al 4001-4983
Debe estar dentro del plazo para la devolución, el cual es de 24 horas hábiles a partir del momento que recibís tu orden. El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Además, debe incluir la factura, y en los casos en los que aplique, deben venir también los accesorios incluidos. Los productos que se encuentran sellados pueden ser retornados sin sello solo en caso de defectos o daño de fabricación, solo será necesario que el producto no haya sido utilizado/instalado y esté en sus condiciones originales (sin desgaste por uso).
Si esto ocurre contáctanos inmediatamente en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega; nos pondremos en contacto con vos para buscar el producto equivocado y hacerte llegar el producto que compraste lo más pronto posible.
Esto es realmente lamentable, de antemano te pedimos mil disculpas, claramente esto ha sido un error. Por favor si esto te sucede debés contactarnos inmediatamente. En un plazo máximo realizá el reporte a las 24 horas de haber recibido el producto, nos comunicaremos contigo para decirte qué hacer.
ENVIO O RETIRO DEL PRODUCTO
Nos esforzamos por mantener los costos de nuestros envíos bajos, los costos de envío estarán sujetos de acuerdo a la ubicación de entrega.
Extreme Outlet es una plataforma en el territorio de Costa Rica, nuestros productos son despachados de diferentes bodegas que tenemos o desde el local principal.
Al realizar tu compra, de manera inmediata llegará un mensaje a tu correo electrónico con el número de tu pedido, con éste podrás dar seguimiento a la entrega de tu producto en nuestra web o podés llamar a nuestros números de atención al cliente y con gusto daremos información del estado de tu pedido, así como todos los avances de la entrega.
Los pedidos serán despachados de lunes a sábados en horario de 8:00 am a 5:00 pm. Los domingos y feriados no se consideran hábiles para el plazo de entrega.
Valle Central: plazo máximo de entrega en inventario local de 48 horas hábiles (nuestras laborales), es decir comprendidas dentro de nuestro horario de entrega.
Sector Rural: plazo máximo de entrega en inventario local 96 horas hábiles (nuestras laborales), es decir comprendidas dentro de nuestro horario de entrega.
Importante:
Los productos que se encuentren en contra pedido (estos productos tienen un aviso en la página) tienen un plazo máximo de entrega de entre 8 y 12 días hábiles tanto para Valle Central, como para zona Rural (en esta última quizá pueda demorar hasta 5 días más).
Somos una tienda física y virtual, por lo cual nuestros productos pueden ser retirados en la tienda y o también son entregados por nuestro transporte propio y por servicios de encomiendas.
Los siguientes servicios de encomiendas serán utilizados en caso de que el pedido vaya a una dirección fuera del Valle Central:
- Correos de Costa Rica
- Encomiendas
Si los pedidos son dentro de la zona del Valle Central serán llevados por el servicio de transporte de Extreme Tech o por la Mensajería Correos de Costa Rica.
Sí, podés editar la dirección de entrega después de pagar, pero ésta será tomada en cuenta para tu próximo pedido.
Al momento de la entrega debe estar presente la persona que realizó el pago, mostrar su identificación y tarjeta, además se requiere su firma para poder entregar el pedido, de lo contrario el pedido no podrá ser entregado (el pedido no puede ser recibido por otra persona).
Recordá que el trabajo de los mensajeros es sólo la entrega del producto, no cubre instalación de los productos ni traslado de estos. Si te encontrás fuera del Valle Central, debes imprimir tu orden de compra, firmarla y enviarla a nuestro correo [email protected] con una foto de tu cédula. Estos requisitos son para mayor seguridad.
COMPRAS
Todos los productos que se encuentran publicados en nuestro sitio web están disponibles. Si en un dado caso llegase a ocurrir un quiebre de stock te notificaremos para ofrecerte otra alternativa.
- Pago con tarjeta: tarjeta de débito o crédito Visa o Mastercard a través del sitio web.
- Transferencia bancaria directa.
- Financiamiento
- Sinpe Movil
Los cupones de descuento los podrás utilizar al momento de la compra, allí te saldrá la opción de introducir el cupón. Las condiciones del cupón pueden variar y depender de la temporada o fecha que se esté obsequiando, al igual que la cantidad de porcentaje de descuento sobre el producto. Por supuesto que si te obsequiamos un cupón te explicaremos al momento de dártelo que condiciones tendrá.
En la página puedes comprar las 24 horas al día, los 7 días de la semana.
Depende del método de pago que hayas elegido, comunícate con nosotros al 4001-4983
Si te avisamos que tu orden se ha cancelado o visualizas su estado como “no entregado” puede ser por las siguientes razones:
- El transportista llegó hasta la dirección que indicaste, pero vos no estabas y tras varios intentos no te pudimos contactar.
- El sistema pudo haber permitido que realizaras una compra de un producto inexistente.
- Tu pago ha sido rechazado. Para más información recuerda siempre contactarnos y haremos todo lo posible por ayudar a solucionar el problema.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO TÉCNICO
Nuestro horario de atención de servicio al cliente en linea es de:
- Lunes a Viernes de de 9:00am a 7:00pm
- Sábado de 9:00am a 6:00pm
- Domingos de 9:00am a 5:00pm
Puedes comunicarte con nosotros a través del número 4001-4983 También a través del correo [email protected] o por WhatsApp al +506 7010-1588.
Recuerda que contamos con un servicio técnico para cualquier producto que presente una falla de fabricación durante su periodo de garantía, comunícate con nosotros y te indicaremos los pasos a seguir.
