proceso de compra y entrega
Realiza el pedido y especifica el método de entrega: Explora nuestra amplia selección de artículos de computadoras y electrónicos, añade tus favoritos al carrito y elige el método de entrega que más te convenga.
Vas a recibir un mensaje de confirmación de tu pedido: Una vez realizado tu pedido, recibirás un mensaje de confirmación directamente en tu bandeja de entrada. Nuestro equipo podría contactarte para verificar detalles y asegurar que todo esté perfecto para ti.
Espera que tu pedido llegue: Una vez confirmado, nuestro equipo comienza a alistar tu pedido con la máxima rapidez. Relájate y deja que nosotros nos encarguemos del resto. Tu producto llegará a tu puerta en el menor tiempo posible.
O retira tu pedido en la tienda que seleccionaste: Si prefieres recoger tu pedido, te avisaremos cuando esté listo para retiro, generalmente entre 24 a 48 horas. Una vez que recibas nuestra confirmación, simplemente acércate a la tienda que seleccionaste y disfruta de tu compra.
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Espera que tu pedido llegue.
O retira tu pedido en la tienda que seleccionaste.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de la Gran Área Metropolitana (GAM) con mensajería propia.
Para zonas fuera del GAM, utilizamos servicios de encomienda (preferencia del cliente) o Correos de Costa Rica.
Todos los pedidos se despachan desde nuestro Centro de Distribución.
Politicas de Cambios o Devoluciones
Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas, pero no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Nuestro compromiso es asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con tu compra.
Proceso de garantía
Vigencia: 15 días hábiles desde la compra.
El equipo será revisado por un técnico para su correcta reparación y funcionamiento.
Una vez revisado, el cliente será contactado para retirar el equipo.
Nota de crédito
Si no es posible reparar el equipo, se emitirá una nota de crédito para que el cliente pueda:
Cambiarlo por otro equipo del mismo valor, o elegir uno de mayor valor y pagar la diferencia.
Derecho de Retracto
Como se consigna en el artículo 40 de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472, el derecho de retracto aplica únicamente para ventas a domicilio.
Para hacer efectivo el derecho de retracto el cliente dispone de 8 días hábiles desde el día que recibió la compra.
Si el cliente ya ha recibido los bienes adquiridos, deberá devolverlos sin uso y en las mismas condiciones en que le fueron entregados, incluyendo sus empaques, accesorios, literatura adjunta, sellos de seguridad en los casos aplicables y sin uso o instalación En todos los casos, se deberá además presentar la factura de compra original.
Para hacer válido el derecho de retracto el cliente deberá contactar al centro de llamadas 4001-4983 o a través del medio donde originó la compra para coordinar la devolución del producto.
El reembolso se ejecutará a través de transferencia bancaria en la cuenta IBAN especificada por el cliente o bien mediante una anulación de la transacción en los casos donde el pago fue mediante tarjeta de debito o crédito dentro de los próximos 8 días naturales a partir de la confirmación de la gestión.
En las gestiones de reembolso a través de anulaciones por compras con tarjetas de debido o crédito, Extreme Outlet realizará la reversión y notificación a la entidad bancaria dentro del plazo establecido en el marco legal, sin embargo, el tiempo para ver reflejada la transacción, dependerá de las políticas de cada banco.
Garantias
Nos aseguramos de que tu experiencia de compra sea tranquila y satisfactoria. Si surge algún problema con tu producto, cuentas con las garantías de ley y las específicas de cada fabricante, respaldadas en todo el territorio de Costa Rica. Es fundamental que consultes nuestra política completa de garantías (link aquí) para conocer todos los detalles y exclusiones, pero aquí te ofrecemos un resumen general:
Cobertura General: Tu producto está cubierto por defectos de fábrica o fallos que puedan surgir al momento de la compra o dentro de las primeras 24 horas, siempre que se deba a un defecto del fabricante.
Documentación Necesaria: Para hacer efectiva la garantía, asegúrate de presentar la factura original y el certificado de garantía.
Proceso de Garantía: Si necesitas devolver el producto, te recomendamos entregarlo en su caja original con todos los accesorios. Si realizaste actualizaciones o modificaciones, infórmanos al momento de la entrega.
Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, o modificaciones no autorizadas. Tampoco se responsabiliza por problemas de software causados por virus o por la pérdida de datos durante reparaciones.
Reembolsos y Reemplazos: En caso de defectos de fábrica detectados inmediatamente, se reemplazará el producto de forma inmediata.
Responsabilidades del Fabricante: El tiempo de reparación puede variar según el centro de servicio autorizado del fabricante. En caso de demoras, el centro de servicio es el responsable.
Este resumen está diseñado para darte una visión clara de cómo funcionan nuestras garantías, pero recuerda que la política completa (link aquí) contiene todos los detalles importantes y debe ser revisada para asegurar que estás completamente informado. ¡Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea excelente, incluso si surge algún problema con tu producto!
¿Necesitas ayuda?
Chatea con nosotros. En Extreme Outlet, estamos listos para escucharte. Ya sea una consulta rápida o una configuración compleja, nuestros especialistas están aquí para proporcionarte soluciones claras y concisas.
